Modelo de las 5 Etapas del Viaje del Cliente

 ¿Sabías que el viaje de tu cliente pasa por 5 etapas clave? Si las entiendes y las gestionas bien, puedes aumentar su lealtad y asegurarte de que tu marca se quede con ellos a largo plazo.

En la primera etapa, el cliente toma conciencia de que tiene una necesidad. Aquí es donde debes captar su atención. En la consideración, comienza a investigar y comparar opciones, por lo que tu oferta debe destacarse entre la competencia.

En la decisión, el cliente elige lo que más le convence. Asegúrate de tener una propuesta clara y atractiva. Después de la compra, llega la experiencia, donde debes interactuar para garantizar su satisfacción y mantener la relación.

Finalmente, en la advocacy, si todo ha ido bien, el cliente se convierte en defensor de tu marca, recomendándola a otros. Personaliza cada etapa de este viaje y convierte a tus clientes en fieles seguidores.